Menindaklanjuti tiket
Setelah menelaah detail tiket, operator memilih salah satu dari tiga tindakan sesuai hasil penanganan kasus.
Sebelum memulai
- Detail tiket sudah ditelaah.
Tiga tindakan
- Selesaikan: gunakan ketika permasalahan telah berhasil ditangani.
- Eskalasi ke Helpdesk Pusat: gunakan ketika permasalahan perlu penanganan lebih lanjut oleh Helpdesk Pusat.
- Tolak Tiket: gunakan ketika tiket bersifat duplikat, informasinya tidak lengkap, atau tidak perlu ditindaklanjuti.
Apakah artikel ini membantu?
Artikel lain di bagian “Tindak Lanjut Operator”
- Masuk ke SIPD sebagai Operator Helpdesk PemdaTindak Lanjut Operator
- Melihat informasi tiket dan livechatTindak Lanjut Operator
- Memantau riwayat status tiketTindak Lanjut Operator
- Membaca Dashboard Helpdesk operatorTindak Lanjut Operator
- Membuka detail tiketTindak Lanjut Operator
- Memfilter dan mengurutkan daftar tiketTindak Lanjut Operator
- Memilih role Operator Helpdesk PemdaTindak Lanjut Operator
- Mengakses menu Pusat Pengaduan sebagai operatorTindak Lanjut Operator