Riwayat status memastikan transparansi dan keterlacakan proses penanganan pengaduan.
Menu Filter membantu operator memantau tiket secara lebih fokus dan efisien sesuai kebutuhan.
Setelah menelaah detail tiket, operator memilih salah satu dari tiga tindakan sesuai hasil penanganan kasus.
Halaman detail memuat informasi rinci tiket dan livechat untuk berkomunikasi dengan pembuat tiket maupun Helpdesk Pusat.
Untuk menindaklanjuti aduan, operator membuka informasi rinci tiket dari tabel tiket.
Dashboard helpdesk operator menampilkan daftar tiket dari pengguna SIPD di lingkup daerahnya dan rekap progres penanganannya.
Setelah masuk pada role Operator Helpdesk Pemda, operator membuka layanan dari menu Bantuan atau ikon chatbot.
Setelah berhasil login, muncul jendela konfirmasi role.
Tiket yang telah dibuat ditindaklanjuti oleh Operator Helpdesk Pemda. Operator mengakses Helpdesk melalui SIPD dengan mekanisme yang sama seperti penggunaan SIPD pada umumnya.
Tampilan daftar tiket membantu pengguna memantau progres penanganan tiket dan melihat ukuran Service Level Agreement (SLA).
Tiket yang telah dibuat tampil pada Dashboard Pembuat Tiket.
Tahap akhir pembuatan tiket adalah menekan tombol Kirim Tiket.
